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開催要項
■QOLの理解から生まれる傾聴技術研修
カリキュラム内容
◆ 高齢者の求めているＱＯＬ心理の理解
◆ 感動させるワンランク上の傾聴技法
◆ 傾聴事例ケースワーク
狙いとポイント
高齢者の生活の質（ＱＯＬ）を理解したうえで行うワンランク上の傾聴スキルを習得します。
自分たちの行動がご利用者様の生活の質にどのように影響するのか，どのような接遇をさせれば利用者様に満足していただけるのかを理解します。
若いスタッフや経験値の浅いスタッフが，ご利用者様の心理変化をどのように理解すればよいかが指導ポイントとなります。
人気オンデマンド
- 利用者様目線に立つ禁句対応研修研修
- QOLの理解から生まれる傾聴技術研修
- 「褒め」そして「叱る」技術研修
- 利用者様目線での声がけ・応答の技術研修
- 新入・中途入職職員研修